Ich war seit 2018 bei UPC für meinen Internetzugang. 59 CHF für 500 Mbit, stabil, nie gross Probleme. Dann kam irgendwann 2021 ein Brief dass UPC und Sunrise fusionieren. Okay, dachte ich. Dann ist es halt Sunrise. Was sollte sich schon gross ändern.

Mehr als ich dachte, wie sich herausstellte.

Die Migration selbst war eher unspektakulär. Ein Brief, in dem stand: ab dem 1. Oktober werden Sie von Sunrise betreut, Ihre Kontodaten ändern sich, bitte aktualisieren Sie Ihre IBAN für den Lastschriftauftrag. Kein Anruf. Keine Nachfrage ob ich Fragen hätte. Einfach: so ist es jetzt.

Ich fand das etwas lapidar für jemanden der seit vier Jahren Kunde war. Aber gut, das kennt man ja. Die neue Sunrise-App hab ich auf Aufforderung installiert, Konto verknüpft, fertig.

Was besser wurde – und was nicht

Positiv: Sunrise hat mir etwa acht Monate nach der Übernahme einen neuen Router angeboten. Techniker-Termin, kostenlos, neues Gerät. Der neue Router ist schneller, stabiler, und ich habe seitdem Gigabit statt 500 Mbit. Das merkt man. Beim Hochladen von grossen Dateien, beim Videokonferenz aus dem Homeoffice – deutlich angenehmer. Das war ein echter Fortschritt.

Der Kundenservice von Sunrise ist aus meiner Erfahrung in Ordnung. Ich hab einmal angerufen wegen einer Frage zur neuen Rechnung, wurde nach etwa neun Minuten verbunden und die Sache war in fünf Minuten erklärt. Das ist kein Ausreisser nach oben – aber es funktioniert.

Die App finde ich etwas überladen. UPC hatte eine simple App wo man den Verbrauch gesehen hat und die Rechnung. Die Sunrise-App versucht mir auch das Mobilabo zu verkaufen und zeigt mir "exklusive Angebote" – das brauch ich nicht, aber es ist kein grosses Problem.

Was mir weniger gefallen hat: nach exakt 12 Monaten, pünktlich wie die Post, kam eine Mitteilung dass der Preis von 59 auf 79 CHF angehoben wird. Mit der Begründung einer "allgemeinen Tarilanpassung". Das sind 240 CHF mehr pro Jahr. Ich hab überlegt zu kündigen.

Dann hab ich kurz verglichen: Swisscom Fiber für Gigabit ist teurer. Salt hat in meiner Wohngegend in Basel-Stadt keinen Glasfaseranschluss. M-Budget Internet geht über Swisscom-Infrastruktur und wäre 20 CHF günstiger, aber mit längerer Kündigungsfrist. Am Ende bin ich geblieben – 79 CHF für Gigabit ist in der Schweiz kein schlechter Preis, auch wenn ich es lieber nicht zahlen würde.

Was ich anderen raten würde: Wenn du noch bei UPC-Altkonditionen bist, schau jetzt genau hin. Die Preissteigerung nach 12 Monaten ist planbar – du kannst rechtzeitig Alternativen prüfen und gegebenenfalls neu verhandeln oder wechseln. Sunrise hat bei mir auf Nachfrage keinen besseren Preis angeboten, aber ich hab auch nicht besonders hartnäckig nachgehakt.

Tarifblitz kann dir helfen herauszufinden ob es für deine Adresse und deinen Bedarf günstigere Alternativen gibt. Kurzes Gespräch, keine Verpflichtung.

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